物管人员更换频繁天津顺驰物业纷争雪上加霜
200多位业主收到“催欠”律师函位于天津市河西区的“顺驰名都”住宅小区是顺驰公司2000 年前后开发的项目，该小区内一批业主日前向本报反映和顺驰物业公司的诸多矛盾纠纷，记者日前在顺驰公司天津总部采访了业主与顺驰公司双方的代表。业主代表说，他们在与顺驰物业公司的矛盾还没解决的情况下，前几日，小区内的250多户业主又陆续收到了催交2003年、2004年供暖费的律师函，业主们认为顺驰没诚意解决问题却有意激化矛盾。顺驰公司方面则表示，他们始终尊重业主，愿意积极解决和业主的矛盾。
业主杨先生向记者说，他2000年入住该小区，一直如数支付物业费、采暖费，但后来发现房屋多处漏水、暖气温度不达标，而顺驰物业公司的维修极不到位，工作人员的承诺屡屡不兑现，人员走马灯式地更换，房屋拖了2年多也未修好，装修好的房子被维修弄得一塌糊涂。杨先生拒付了2003年、 2004年的暖气费，后来顺驰的一位经理在承认错误的前提下，杨支付了2005年的暖气费，顺驰同意免除杨2003年、2004年两年的供暖费用，并立有约定。但令杨先生气愤的是，23日，他居然收到了催交2003年、2004年两年暖气费的律师函。从发现房屋质量问题后，杨曾经向多方面反映，但问题至今未能解决。对于杨先生的问题，顺驰方面的客户经理周浩表示，律师函的事是因为公司工作环节上的衔接不当，向杨道歉，房屋质量问题，公司一定尽快积极修复。
2001年入住的业主李先生说，他家每逢雨季就漏水，也是修了几年都修不好，小区内类似情况有数百户，马上就到了5年保修期限，大家很是担心。另外，在房屋质量、供暖标准都未解决时，顺驰向200多户业主发出律师函，无异于激化矛盾。李还向记者反映，业主是和顺驰物业公司签定的供暖协议，大家是针对物业公司的“不作为”服务而拒绝支付暖气费的，而律师函上向业主们催费的却是另外一家“威畅公司”。目前，小区业主的不满情绪很大，李说如果记者到小区实地采访，一定会被反映问题的业主团团围住。业主徐先生称，小区内有制造污染的企业，业主李女士认为顺驰没有尽到制止私搭乱盖行为的义务，违章建筑影响了居民正常生活，业主郑女士对顺驰赔偿标准的不统一提出了质疑。
周浩说，关于业主们普遍担心的房屋5年保修期问题，公司承诺，今年修毕后可再经过一个雨季的观察，如还有问题，保修期再顺延一年，如没问题保修期结束。业主方面反驳说，5年都修不好的房子，只观察一年就认定问题终结，不能接受。周解释说，按照法律法规保修期不能是无限期的。
关于顺驰物业公司的人员更换频繁，造成问题解决和维修工作过于拖拉，周浩说，作为一家大型企业集团，不同子公司之间的人员调动在所难免，今后顺驰在调整人员时一定加强各工作环节的交接，做到责任分工及时衔接，并保证交接工作落到实处。
据业主的反映，该小区内的居民经济水平不低，入住前期很少有拒付费用的，后来因为问题太多且久拖不决，尤其是暖气不热，才有一批业主中断了支付暖气费，后来顺驰物业为了让大家继续付费，承诺免除一到两年的供暖费后，许多业主已经恢复了交费。还有一批业主要求顺驰的工作人员就免除旧费用、恢复付费问题留下字据，但他们说公司有规定，工作人员一律不得签字，现在顺驰以“欠费”问题向业主们发难，很让业主愤怒。对此方面的矛盾，顺驰的人员向记者表示，公司一定会具体情况具体分析，妥善处理好遗留问题，让业主们满意。
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